Última atualização: 10 de setembro de 2026
Há três direitos distintos, e é útil não os misturar: a garantia legal de conformidade, a desistência legal de 14 dias e o nosso prazo voluntário de 30 dias para devolver.
Se nos 24 meses desde a receção aparecer uma falta de conformidade, escreve-nos para info@formatandreload.com, descreve o defeito e indica o telefone da encomenda. Damos-te a morada de envio.
Consoante o caso, tens direito a reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato. Atendemos a reclamação em 30 dias desde a sua receção. O transporte de uma reclamação fundada assumimo-lo nós.
Podes desistir do contrato em 14 dias desde a receção da encomenda, sem indicar o motivo. Basta enviares-nos um correio nesse prazo a dizer que desistes. Não é preciso um formulário concreto.
Depois envias o produto de volta no máximo de 14 dias desde a desistência. Os custos diretos de devolução correm por tua conta. Podes desembalar e experimentar o produto; se o valor baixar por um uso além do necessário para o experimentar, podemos descontar essa diferença.
Além da lei, damos-te 30 dias desde a receção para devolver o produto, com as mesmas condições que a desistência. É uma oferta contratual, não um direito legal, e não reduz nem substitui os dois direitos anteriores.
Devolvemos o valor em 14 dias desde que o produto nos chegue, para a conta bancária que nos indicares. Inclui os custos de envio que pagaste — neste sítio o envio é gratuito, por isso o reembolso é o preço do artigo, 79 € com IVA incluído.
Tudo se trata por correio para info@formatandreload.com. Mais dados de contacto em Contacto.