Naposledy aktualizováno: 10. září 2026
Platí pro vás tři různá práva a je užitečné je nemíchat: zákonná záruka za jakost, zákonné odstoupení od smlouvy do 14 dnů a naše dobrovolná 30denní lhůta pro vrácení zboží.
Pokud se na zboží během 24 měsíců od převzetí projeví vada, máte právo ji reklamovat. Napište nám na info@formatandreload.com, popište vadu a uveďte telefonní číslo z objednávky. Sdělíme vám adresu pro zaslání zboží.
Podle povahy vady máte právo na bezplatnou opravu, na dodání nového zboží, na přiměřenou slevu z ceny, nebo na odstoupení od smlouvy. Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od jejího přijetí. Náklady na dopravu při oprávněné reklamaci hradíme my.
Od smlouvy můžete odstoupit do 14 dnů od převzetí zásilky, a to bez udání důvodu. Stačí nám v této lhůtě poslat e-mail s tím, že od smlouvy odstupujete. Nemusíte použít žádný předepsaný formulář.
Zboží nám poté zašlete zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy. Zboží může být rozbalené a vyzkoušené; má-li však vinou zacházení nad rámec vyzkoušení nižší hodnotu, můžeme si tento rozdíl odečíst.
Nad rámec zákona vám dáváme 30 dnů od převzetí na vrácení zboží. Podmínky jsou stejné jako u odstoupení od smlouvy. Toto je naše smluvní nabídka, nikoli zákonné právo, a nijak nekrátí ani nenahrazuje dvě práva výše.
Peníze vám vrátíme do 14 dnů od doručení vráceného zboží, a to na bankovní účet, který nám sdělíte. Vracíme celou zaplacenou částku, tedy 2 149 Kč včetně DPH — doprava byla zdarma a za dobírku jsme nic neúčtovali.
Vše vyřizujeme e-mailem na info@formatandreload.com. Další kontaktní údaje najdete na stránce Kontakt.