Ostatnia aktualizacja: 10 września 2026
Przysługują Państwu trzy różne uprawnienia i warto ich nie mylić: ustawowa rękojmia za wady, ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni oraz nasz dobrowolny, 30-dniowy termin na zwrot towaru.
Jeżeli w ciągu 24 miesięcy od odbioru towar okaże się wadliwy, mają Państwo prawo złożyć reklamację. Prosimy napisać na adres info@formatandreload.com, opisać wadę i podać numer telefonu z zamówienia. Wskażemy adres do odesłania towaru.
W zależności od charakteru wady mają Państwo prawo do nieodpłatnej naprawy, wymiany na nowy towar, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Reklamację rozpatrujemy w ciągu 30 dni od jej otrzymania. Koszt transportu przy uzasadnionej reklamacji ponosimy my.
Od umowy mogą Państwo odstąpić w ciągu 14 dni od odbioru przesyłki, bez podania przyczyny. Wystarczy w tym terminie przesłać nam wiadomość e-mail o odstąpieniu od umowy. Nie trzeba korzystać z żadnego wzoru formularza.
Towar należy następnie odesłać najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponoszą Państwo. Towar można rozpakować i sprawdzić; jeżeli jednak wskutek korzystania wykraczającego poza sprawdzenie jego wartość spadnie, możemy potrącić tę różnicę.
Ponad wymóg ustawy dajemy Państwu 30 dni od odbioru na zwrot towaru. Warunki są takie same jak przy odstąpieniu od umowy. Jest to nasza oferta umowna, a nie uprawnienie ustawowe, i w żaden sposób nie ogranicza ani nie zastępuje dwóch powyższych uprawnień.
Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego towaru, na wskazany przez Państwa rachunek bankowy. Zwracamy całą zapłaconą kwotę, w tym koszt dostawy poniesiony przy zakupie – w tym serwisie dostawa jest bezpłatna, więc zwrot odpowiada cenie towaru, 399 zł (z VAT).
Wszystko załatwiamy e-mailem na adres info@formatandreload.com. Dalsze dane kontaktowe znajdują się na stronie Kontakt.